Onze website gebruikt cookies om onze website te verbeteren. Meer informatie
Sluit dit venster

9+ Klantveranderaars & werkvloerverleiders (m/v)

9+ Veranderaars die aan verandering toe zijn…

Wij hebben onszelf als Altuïtion tot doel gesteld om nog veel meer Nederlandse organisaties te helpen om 9+ organisatie te worden. Altuïtion en 9+ zijn de afgelopen jaren sterke merken geworden in de markt van ‘het organiseren van een excellente, emotionele klantbeleving’. Kerncompetenties hierbij zijn het realiseren en verbeteren van Customer Experience Management (CEM), Customer Engagement en Customer Excellence. Enerzijds inspireren wij organisaties hoe zij de Customer Journey van hùn klanten mooier, makkelijker, leuker of meer bijzonder kunnen maken en hoe zij een diepere connectie en mindshare kunnen creëren met hun klanten. Anderzijds helpen we organisaties om – samen met de betrokken teams – via concrete stappen daadwerkelijk inhoud te geven aan hun organisatie als 9+ organisatie. Wij werken zowel voor consumentenmerken (B2C) als voor zakelijke relaties (B2B). 9+ organisaties streven naar hoge loyaliteit (mindshare) en daarmee share-of-wallet en up- en cross-sell. Zij realiseren zo nieuwe groeimogelijkheden. Het startpunt voor veranderingen of groei als 9+ organisatie is vaak Altuïtion’s CEM Maturity Scan en bijbehorende Roadmap die we in co-creatie met opdrachtgevers opstellen.   


Vanwege de sterk groeiende portefeuille van 9+ verander- en regieopdrachten, zijn wij op zoek naar:


9+ klantveranderaars & werkvloerverleiders (m/v) 

Kandidaten hebben minimaal:

  • 3-5 jaar aantoonbare ervaring met verandertrajecten;
  • waarbij niet enkel top-down, maar ook met werknemer-/team-participatie is gewerkt;
  • waarbij aantoonbare resultaten zijn bereikt;
  • tool-kit met uiteenlopende interventie- en veranderaanpakken;
  • werkervaring in (middel)grote, complexe organisaties;
  • een open, empathische, motiverende mensgerichte aanpak;
  • relevante changemanagement-opleidingen afgerond;
  • voldoende ervaring om te weten dat veranderinstrumenten en –processen altijd om maatwerk vragen (geen ‘sjabloon-consultancy’);
  • ervaringen met het ‘in beweging krijgen’ van teams, middle-management en verkrijgen van commitment;
  • bekend met thema’s als agile, digital, continu verbeteren en lean.

Werken bij of voor Altuïtion biedt een uitstekende basis voor snelle persoonlijke ontwikkeling in een organisatie die door relaties getypeerd wordt als: “fris……eerlijk……innovatief……inhoudelijk scherp”.

De beoogde 9+ klant-veranderaar wordt initieel (voldoende) opgeleid in de overige expertisegebieden van Altuïtion, waaronder:         

(Deel)expertises:

  • Brand Connection – de connectie tussen merk, klantactiviteiten en medewerkers;
  • Customer Journeys & Momenten van de Waarheid;
  • Emotionele feedback en het concreet continu blijven verbeteren van de klantgerichtheid, -beleving en de services op basis hiervan;
  • Employee empowerment – werving & ontwikkeling klantgerichte medewerkers, teams en management;
  • Implementatiekracht en Service Design (producten & processen);
  • Customer based management – ondersteunend aan de klantbeloften van een organisatie.

Daarnaast zal hij/zij – samen met het 9+ regieteam van Altuïtion – bijdragen aan de verdere op-/uitbouw van de Altuïtion 9+ change & regie practise. Deze practise wordt ook ondersteund door een keur van externe, zeer ervaren changemanagers en (top)managers met ruime ervaring in veranderingsprocessen in diverse sectoren en klantketens. Deze rol stelt de kandidaat in staat om (mede) een stempel te drukken op de ontwikkeling en groei van Altuïtion en biedt een uitgelezen kans om als gedreven veranderaar meer focus te leggen op het ‘vak’ van klant(gericht) veranderen van uiteenlopende organisaties.


Functie-eisen:

  • Je werkt momenteel (al enige tijd) in consultancy en/of verandermanagement, eventueel in een intern adviserende rol bij een bedrijf;
  • Je hebt WO werk- en denkniveau op het gebied van bijvoorbeeld (organisatie-) psychologie/sociologie, bedrijfskunde, marketing of economie;
  • Je hebt ambities om aan de slag te gaan in de financiële of zakelijke dienstverlening, de leisure-industrie, telecommunicatie en/of energiewereld.
  • Kandidaten met aantoonbare kennis en vaardigheden op het gebied van klantgerichte digitalisering zijn eveneens welkom;
  • Je bent sociaal vaardig, overtuigend en hebt lef om een kritische discussie met de klant aan te gaan en de (9+) mogelijkheden met het klantteam te verkennen en het team daarin mee te nemen;
  • Je bent sterk inhoudelijk geïnteresseerd in genoemde adviesvraagstukken en creatief in het bedenken van nieuwe mogelijkheden en het vertalen van de klantbehoefte naar nieuwe oplossingen en met name het realiseren van een (continu) verbetercultuur die teams/werknemers in staat stelt – waar nodig – te excelleren in emotionele klantbeleving;
  • Naast je empathische vaardigheden ben je resultaatgericht, overtuigend en nauwgezet in je werk en heb je geen negen-tot-vijf-mentaliteit (reistijd, etc.);
  • Tot slot ben je een leuke collega en consultant om mee samen te werken!

Voor nadere informatie verwijzen we naar www.altuition.nl en ons laatste managementboek ‘Klanthelden® in de 9+ organisatie; excelleren in emotionele klantbeleving’ (2014).

Wij ontvangen je reactie en CV graag per mail via wachthoven@altuition.nl (073-6469393). Voor vragen kun je contact opnemen met Wilfred Achthoven.