Masterclass Customer Experience

Speciaal voor CX-professionals, marketingprofessionals en andere betrokken stakeholders ontwikkelde Altuïtion een eendaagse masterclass die een stevig fundament legt onder Customer Experience. Aan de hand van het CXPA-model krijgen deelnemers een helder overzicht van het vakgebied: wat Customer Experience precies omvat, welke thema’s en ontwikkelingen er spelen, en welke bouwstenen nodig zijn om klantbeleving structureel te verbeteren.

Tijdens deze masterclass ontdekken deelnemers hoe zij met een andere bril naar klantbeleving kunnen kijken, onder meer vanuit de 9+ filosofie in een overheidscontext. We laten zien welke best practices binnen en buiten de overheid inspireren, en maken inzichtelijk waar de organisatie vandaag staat op het gebied van CX-volwassenheid. Vanuit het CXPA-model vertalen we dit naar logische vervolgstappen: wat is nu nodig om CX verder te professionaliseren, en waar begin je?

De masterclass is nadrukkelijk praktisch van opzet. Deelnemers zetten de eerste stappen in het verbeteren van klantbeleving met een klantreisoefening, leren hoe zij Momenten van de Waarheid kunnen herkennen, definiëren en sturen, en krijgen zicht op relevante toekomstige ontwikkelingen, zoals de impact en rol van AI binnen Customer Experience.

Zo zorgt Altuïtion in één dag voor een gedeeld CX-fundament, een gezamenlijke taal en een concreet handelingsperspectief om klantbeleving gericht en organisatiebreed te versterken.