Onze website gebruikt cookies om onze website te verbeteren. Meer informatie
Sluit dit venster

Samen op weg naar de
9+ organisatie

Customer JourneyX Management

Customer Journey Mapping, Making, Mining & Management – CX integreren

Lees verder

9+ Way of Working

Eigenaarschap in de gehele keten – CX organiseren

Lees verder

Competentieontwikkeling

CX-competenties en CX-vaardigheden in eigen huis – CX leren

Lees verder
 

Op Afstand Dichtbij. Juist nu!

‘Business as usual’ is de komende maanden voor geen enkel bedrijf of organisatie nog een optie. Wil je er juist nu extra zijn voor je klanten, dan helpen we je graag en pakken we het samen op. Ons hulpaanbod: Op Afstand Dichtbij. Het 9+ Customer Response Team van Altuïtion kijkt graag, samen met jou, naar de mogelijkheden om de focus op klanten niet te verliezen en hen zo goed mogelijk te bedienen onder de huidige omstandigheden.
De juiste aandacht op het juiste moment, ook nu…

Lees verder



Casus

Rabobank

Rabobank Nederland en Altuïtion ontwikkelden een 9+ Way of Working™. Doel: de meest klantgerichte financiële dienstverlener van ons land worden.

+

Casus

Signify

Signify is marktleider in verlichtingssystemen en services voor de professionele markt. Altuïtion hielp de organisatie om de beleving van lichtontwerpen te verbeteren.

+
 

Casus

NS

Een door Altuïtion uitgevoerd ZMET®-onderzoek hielp NS de kernbehoeften van reizigers boven water te krijgen en een gestructureerd innovatiekader te ontwikkelen.

+



Bekijk meer klantcases


 

Meer opdrachtgevers Altuïtion

 

Bekijk overzicht opdrachtgevers Altuïtion

Ons team van gedreven specialisten

Bij Altuïtion werken door de wol geverfde consultants met minimaal 3 tot 5 jaar aantoonbare ervaring met verandertrajecten uitgevoerd in klant/team-participatie. Sleutelwoorden zijn fris, eerlijk, innovatief, inhoudelijk scherp en gericht op aantoonbare resultaten.  
Danique Veeneman
Engagement Engineer

Wilfred Achthoven
Directeur

Hilde van Baal
Engagement Engineer

Stephan van Slooten
Partner

Merel Bakermans
Engagement Engineer

Berry Veldhoen
Directeur

Janine Himpers
Engagement Engineer

Jaap Jansens
Engagement Engineer

Renée Kuin
Engagement Engineer

Luc Kleijnen
Engagement Engineer

Julia Janssen
Management Support

Joris Willems
Engagement Engineer

Lasse Goud
Engagement Engineer

Marcel Weber
Engagement Engineer

Johan Pals
Financial Controller

Joep van Rensch
Associate 

Paul Mutsaers
Associate

Marcel Aalders
Associate

Paul Koopman
Associate

Wim Buedts
Associate

Rob Brosens
Associate

Albert Gast
Associate

Maayke Fluitman
Associate

"Altuïtion is voor mij hospitality in het kwadraat"

- Danique Veeneman
 
"Ik beleef me helemaal gek elke dag en met veel plezier!" 

- Wilfred Achthoven
 "Ik ontdek elke dag de wereld van de klant"

- Hilde van Baal
‘’In co-creatie met opdrachtgevers een 9+ dienstverlening ontwikkelen is voor mij werk én hobby. Nooit meer vrije tijd? Het tegenovergestelde!
- Stephan van Slooten
 "Succes behalen met teams, dat is voor mij pas echt topsport!"


- Merel Bakermans
"Het is fantastisch om te zien hoe 9+ organisaties harde resultaten boeken door gericht in te zetten op
‘zachte’, emotionele factoren…..binnen én buiten!" 


- Berry Veldhoen
“Het geheim van balans is meebewegen op de golven van het leven”
 
- Janine Himpers
 "Verbinden is de sleutel om uit te groeien naar een 9+ organisatie"

- Jaap Jansens
"Echt winnen kan pas als ik de emoties ken en begrijp, van mezelf en van de ander'"

- Renée Kuin
 "Bij tennis kun je scoren met een ace, maar vaker bouw je een punt zorgvuldig op. Zo werkt het ook met klantbeleving. Winnen moet je organiseren, stap voor stap."

- Luc Kleijnen
 
"Voor klanten en collega's rennen, springen, vliegen, duiken, vallen, opstaan en weer doorgaan…."

- Julia Janssen



 
''Klantbeleving is je elke dag opnieuw laten verrassen wat klanten écht bezig houdt en op basis hiervan continu verbeteren''

- Joris Willems
 "Samen 9+'en (laten) scoren is een feestje!"

- Lasse Goud
 "Klanten zien het vaak anders, maar wel beter"

- Marcel Weber
“It’s all about balance”

- Johan Pals
 "Echt goede klantinzichten breken dwars door vastgelopen bedrijfsdiscussies heen!" 

- Joep van Rensch
 "Don’t tell me you’re funny, but tell me your joke"

- Marcel Aalders
 "Revealing and unraveling emotions is not a science, merely an art"

- Wim Buedts
 "Wat je allemaal hoort en leert van klanten als je echt oprecht (door)vraagt! Elke keer (toch) weer een openbaring.... ook voor de klanten zélf!" 

- Rob Brosens
"Het gaat om ritme, dynamiek en het leggen van de juiste accenten"

- Albert Gast
"Food for thought"

- Maayke Fluitman

Bekijk onze vacatures

Altuïtion nieuws

Customer én Employee Experience naar volgende fase – Hoe ontwikkelt u mee?
2020-07-02
De wereld van Customer Experience (CX) en Customer Experience Management (CEM) ontwikkelt zich razendsnel. Niet alleen in technologisch opzicht, zoals bijvoorbeeld digitale klantbediening en de inzet van Artificial Intelligence voor automatisch klantcontact via chatbots, maar vooral ook in de plek en rol die CX en CEM innemen in organisaties. We gaan de volgende fase in, gericht op hele nieuwe ‘merk-waardige’ groei, klantloyaliteit en spontane aanbeveling. We kunnen er méér toe doen!
 
Lees meer
Facebook Google LinkedIn Twitter
Je samen merk-waardig gedragen, met behulp van Gidsende Principes
2020-05-13

We moeten ons anders gaan gedragen. Hoe doen merken dat in deze tijd? En hoe wordt ‘merk-waardig’ inspelen op (andere) emotionele klantbehoeften heel hanteerbaar gemaakt? Gidsende Principes vormen het geheim.

Lees meer
Facebook Google LinkedIn Twitter
Lees meer nieuws