Case: Prescan

De klantreis leeft echt in onze organisatie

Annemiek Barendrecht, Marketing Director bij Prescan: “De klantreis die Altuition voor Prescan heeft ontwikkeld leeft echt in onze organisatie. We hebben eindelijk een leidraad voor dezelfde taal rondom de fases voor onze cliënten. En de verbeteringen die we doorvoeren worden ook bewust bepaald aan de hand van de inzichten die Altuition voor ons heeft opgedaan. Zo weten we veel beter onze zaken te prioriteren om te bouwen aan een 9+ klantbeleving in onze organisatie. Op sommige punten lijkt  9+ soms ver weg, maar tegelijkertijd zie ik veel verbeteringen en sta ik versteld van de snelheid van veranderingen die we in de hele organisatie doorvoeren.

Als kers op de ‘klantreis-taart’ sturen we geautomatiseerd onze klanttevredenheidsmeting uit om inzichten per fase op te halen. Hierdoor hebben we een real-time inzichten in onze prestaties per fase.”