In het kort
Ga aan de slag als consultant in het domein Customer Experience (CX) en Employee Experience (EX) en help organisaties met het in kaart brengen en managen van hun Customer en Employee Journeys en het opstellen en implementeren van een CX-strategie en -werkwijze. Als Young Professional van Altuïtion volg je gedurende twee jaar een traineeship waarin je wordt opgeleid tot CX-consultant. Je levert direct een bijdrage in de praktijk aan opdrachten bij hele toffe opdrachtgevers, zoals NS, Centraal Beheer, ANWB, Porsche, UWV en de Politie. Tegelijkertijd ligt er een grote focus op jouw eigen persoonlijke en professionele ontwikkeling.
Wat ga je doen?
Na de onboardingsweek bij Altuïtion start je zo snel mogelijk bij een opdrachtgever. Onder begeleiding van een ervaren collega leer je het vak. Je leert bijvoorbeeld hoe je een project opstart, structureert en gezamenlijk een aanpak bepaalt. Maar ook hoe je belevingsinterviews uitvoert, de inzichten structureert in een rapportage en emotiecurve, actieve werksessies faciliteert en hoe je om moet gaan met verschillende groepen en belangen. Vrijdag is je vaste traineedag, waarop je flink investeert in je persoonlijke ontwikkeling, inhoudelijke CX- & EX-kennis, je adviesvaardigheden en netwerkskills.
Het opleidingsprogramma is opgedeeld uit een viertal hoofdonderdelen:
- Inhoudelijke CX- en EX-ontwikkeling op o.a.
- Customer Journeys en Employee Journeys (incl. belevingsinterviews)
- Emotional Service Design, concepttesting en 9+ Way of Working
- Opstellen van Gidsende Principes
- Gebruik van CX-tools zoals TheyDo en Milkymap
- Controle en Grip met o.a. de modules over timemanagement, project- en programmamanagement (o.a. Agile werken) en gebruik van PowerPoint en Miro.
- Verbinding met o.a. modules over personal branding, presentatie-, advies- en gespreksvaardigheden, sales en netwerken.
- Jouw persoonlijke ontwikkelingsreis waarin je jezelf en je kwaliteiten nog beter leert kennen en ontwikkelen door o.a. inzicht in jouw managementdrives, intervisie met de andere trainees en GROW-gesprekken met jouw persoonlijke Talentmanager.
Ervaring
Je hebt een afgeronde HBO of universitaire studie en maximaal 2 jaar werkervaring. Er is plek voor mensen met uiteenlopende studieachtergronden (affiniteit met of interesse in Bedrijfskunde, Organisatiewetenschappen, Marketing, Psychologie, Service Design en/of Industrial Design is een pré).
Persoonlijkheid
Je bent energiek, nieuwsgierig, ambitieus, je ontmoet graag nieuwe mensen en je vindt het leuk om meer te leren over CX, EX en organisatieprocessen. Je gaat met een positieve blik nieuwe uitdagingen aan. Je ziet ruimte voor ontwikkeling, zowel in organisaties als persoonlijk. Vaardigheid: je kunt snel en duidelijk communiceren, analyseren en voelt verschillende perspectieven goed aan. Je werkt graag zelfstandig, maar net zo goed samen. Je hebt een scherp analytisch vermogen en je kunt jouw ideeën goed op papier en mondeling verwoorden.
Wat bieden we jou?
- Focus om je te ontwikkelen tot allround CX- en EX-consultant
- Gezamenlijke leercurve: samen met andere Young Professionals werk je aan je hard én soft skills
- Coaching door onze Talentmanager op het bereiken van jouw persoonlijke en professionele leerdoelen
- Een fijne werksfeer met enthousiaste collega's en gezellige uitjes
- Doorgroeimogelijkheden binnen Altuïtion óf bij één van onze opdrachtgevers na het Young Professional-programma
- Een compleet pakket aan arbeidsvoorwaarden: een riant salaris met goede pensioenregeling, een lease-auto, thuiswerkvergoeding, 25 vakantiedagen, laptop, telefoonabonnement of maandelijkse vergoeding voor jouw eigen toestel
Ben je enthousiast?
We ontvangen graag jouw motivatiebrief en CV via danique@altuition.nl. Vertel ons wat jij in de komende twee jaar als Young Professional bij Altuïtion komt brengen en komt halen, en hoe jij je wilt inzetten voor 9+ beleving bij onze opdrachtgevers. Dit mag in elke (creatieve) vorm! De gesprekken zullen plaatsvinden op maandag 13 en donderdag 16 februari. Na de gesprekken zal er een tweede selectieronde plaatsvinden, waarin je verder kennismaakt met ons op ons kantoor en werkt aan een casus.
Wie zijn wij?
Altuïtion is al meer dan 25 jaar Nederlands’ leidende Customer- en Employee Experience consultancybureau, gevestigd in ’s-Hertogenbosch. Samen met ons team van gezellige collega’s, werken we dagelijks aan onze missie om het leven van klanten en werknemers van onze opdrachtgevers mooier, makkelijker, leuker en meer bijzonder te maken.
Meer informatie?
Neem dan contact op met Danique Veeneman, Senior Consultant van Altuïtion via danique@altuition.nl of bel 06-12216537.
