Je merkbelofte concreet waarmaken voor je klanten in alle onderdelen van je dienstverlening...

Je merkbelofte concreet waarmaken voor je klanten in alle onderdelen van je dienstverlening, daar geven wij in samenwerking met Altuïtion invulling aan.

Onder andere via hun Customer Journey ESPE™-methodiek en de praktische doorvertaling van alle inzichten in de 9+ Ontwerp Studio.

lees verder »
Daan Noordeloos, Manager Marketing & Customer Strategies Transavia

Via een 9+ Way of Working wil Rabobank de meest klantgerichte bank van Nederland worden. We zijn op een mooie reis met Altuïtion

Rabobank wil er zíjn voor haar klanten. Altijd. Vanuit een persoonlijke betrokkenheid, ondersteund met moderne digitale middelen. En op sleutelmomenten (de belangrijkste momenten in het leven van een klant) wil Rabobank éxtra betekenisvol zijn.

lees verder »
Maarten Kolkman, Senior Sales & Distributie Manager Particulieren en Private Banking Rabobank

In co-creatie best in class branded Customer Experiences ontwikkeld, getest en ingevoerd

T-Mobile heeft Altuïtion gevraagd om te helpen bij de keuze, de co-creatie en het testen van 3 à 4 concrete, relevante en impactvolle – best in class – branded Customer Experience Cases.

lees verder »
Tisha van Lammeren,
Directeur Consumer Marketing T-Mobile Nederland

Hoe wordt mijn organisatie een 9+ organisatie?

Door u zich te realiseren dat verder verbeteren van de huidige klantbedieningsprocessen weliswaar de ‘basics (nog) verder op orde’ brengt, maar dat dat niet leidt tot onderscheid in de markt en tot loyale relaties met klanten.

Daartoe moet parallel gestuurd worden op betekenisvolle en emotionele connectie met uw klanten én uw eigen medewerkers. En dus op emotionele Customer Journeys (en Employee Journeys) waarbij betrokken medewerkers zich continu inleven in de belevingswereld van hun klanten (en de organisatie zich continu inleeft in de belevingswereld van haar medewerkers), en meedenken over realisatie van 9+ ervaringen voor klanten op relevante service- en communicatiemomenten.

Als in deze reizen – samen met management – bovendien aandacht wordt besteed aan het waarmaken van emotionele merkbeloftes, ontstaan zogenoemde Signature Journeys die de klanten versterken in hun gevoel “absoluut met de goede club en het goede merk te werken”!

Er ontstaat een ‘Truly Customer Centric Culture’; Alignment en Engagement gaan hand – in – hand: buiten = binnen!

Altuïtion: Align your Intuition

Klik op de grafiek om te vergroten.

 

How do you do it?

Op 22 november a.s. delen o.a. Rabobank, Marechaussee, Monuta, Hof van Saksen, Rockwool, Marechaussee en de Apenheul heel open hun 9+ organisatie-reis: hoe komen zij tot de nieuwe 9+ Way of Working? Wat zijn succesfactoren en wat zijn echte valkuilen, en wat kunnen we er met elkaar van leren?

Bekijk de eventwebsiteSluiten