Je merkbelofte concreet waarmaken voor je klanten in alle onderdelen van je dienstverlening...

Je merkbelofte concreet waarmaken voor je klanten in alle onderdelen van je dienstverlening, daar geven wij in samenwerking met Altuïtion invulling aan.

Onder andere via hun Customer Journey ESPE™-methodiek en de praktische doorvertaling van alle inzichten in de 9+ Ontwerp Studio.

lees verder »
Daan Noordeloos, Manager Marketing & Customer Strategies Transavia

Achmea is al een paar jaar aan het werk met Customer Journeys...

Achmea is al een paar jaar aan het werk met Customer Journeys. We hebben in de praktijk gemerkt dat mensen heel gedegen en methodisch door de processen gaan.

Zo wordt iedereen zich heel bewust van de klantreis. Medewerkers en leidinggevenden ontdekken wat echt het verschil maakt in de klantbeleving. Wij gaan deze aanpak invlechten in ons lean programma.

lees verder »
André Streefkerk
Programma Manager Achmea

...Mijn medewerkers hebben in het traject met Altuïtion groei gekregen en nieuw elan gecreëerd binnen de PepsiCo organisatie...

De groeiambities van onze PepsiCo Out-Of-Home organisatie zijn groot. Mijn medewerkers hebben het traject met Altuïtion groei gekregen en nieuw elan gecreëerd binnen de PepsiCo organisatie, ook op internationaal niveau

Wij stellen de klant centraal en zijn met visie, focus en durf bezig onze groeistrategie te realiseren. Uiteraard met 'change forcing' doelstellingen...

lees verder »
Bert de Jong, Sales Manager PepsiCo Nederland Out-of-Home

 

Hoe bouw ik een 9+ organisatie?

Altuïtion helpt u effectief in te spelen op -met name onbewuste- klantbeleving, zodat klanten de relatie met uw organisatie niet als onverschillig beleven, maar zich écht loyaal voelen. Door die factoren te vinden die voor uw klanten het verschil maken. Uw medewerkers gaan -op innovatieve wijze- uw merk, uw propositie en/of serviceproces opnieuw vormgeven. Wij noemen dit engagement engineering. Met als resultaat oprecht tevreden klanten en een tot 15x hogere loyaliteit. Er worden commerciële doorbraken gerealiseerd die hand in hand gaan met doorbraken in efficiency in klantcentrale processen, gerealiseerd door uw eigen betrokken medewerkers. Doordat zij zich diep ingeleefd hebben in de belevingswereld van uw klanten raken zij intens gemotiveerd om voor uw klant het verschil te maken: 9+ buiten = 9+ binnen!

Klik op de grafiek om te vergroten.