Goed voorbeeld doet volgen, ook binnen CX
In een 9+ organisatie vormt een emotionele langetermijnrelatie met klanten en medewerkers het vertrekpunt én het eindpunt. Continue sturing daarop door management en directie is essentieel om die relatie levend te houden. Deze specifieke vorm van leiderschap noemen we ook wel 9+ Leiderschap.
Stond het vergroten van klantwaarde ooit gelijk aan ‘het vergroten van de economische waarde die de klant heeft voor de organisatie’, kijken we dankzij het concept 9+ Leiderschap met andere ogen naar het begrip klantwaarde: als de waarde die de organisatie heeft voor de klant. De waarde van de klant voor de organisatie vormt een logische resultante. Evenals het ambassadeurschap van klanten en medewerkers.
Altuïtion biedt een 9+ Leiderschapsprogramma waarin managers en directieleden leren hoe medewerkers kunnen worden gestimuleerd en gemotiveerd om de klantbeleving op een hoger plan te krijgen, elke dag een beetje beter.