Customer Journey voor een online leider
Conrad Electronic Benelux is al jarenlang de grootste webshop van Nederland en België met duizenden elektronische producten, gadgets en technische apparatuur voor de hobbyist en vakman. Conrad heeft haar eerste kennismaking met de Customer Journey beleefd. Conrad heeft in dit traject met Altuïtion ervaren dat de Customer Journey een krachtig instrument is voor zowel bewustwording van de organisatie met betrekking tot de (emotionele) klantbeleving als voor het genereren van diepe inzichten en ideeën die voor de klant echt het verschil maken.Conrad heeft inmiddels de eerste quick wins uit de Customer Journey gerealiseerd en heeft een start gemaakt met de voorbereiding van de andere implementaties. De online organisatie wil op termijn op meerdere domeinen (producten, processen, segmenten) de Customer Journey toepassen. Bij het moederbedrijf in Duitsland is inmiddels ook de interesse in Customer Experience Management gewekt naar aanleiding van de zeer enthousiaste geluiden vanuit Conrad Electronic Benelux’ management en medewerkers.
