PIJNPUNTEN ANALYSE

Consumenten zeggen vaak iets anders dan ze (later) doen. Bedrijven en proposities die heel aardig scoren in klanttevredenheids- resp. marktonderzoeken kunnen dus allesbehalve zeker zijn van hun zaak. Dat soort "tevredenheid" weerhoudt klanten er namelijk geenszins van de relatie plotsklaps te beëindigen, of toch iets bij de concurrent te kopen.
Klanten ervaren vaak onvrede, maar nemen niet (meer) de moeite om die uit te spreken. Bedrijven doen van hun kant vaak niet zoveel moeite om deze onuitgesproken pijnpunten te ontdekken.

Onuitgesproken pijnpunten

De Pijnpunten Analyse methodiek van onze kennispartner TARP Worldwide is een internationaal erkende methode om deze pijnpunten te identificeren. Daarvoor zijn bibliotheken met de 50 meest voorkomende onuitgesproken en performance-kritische pijnpunten opgebouwd, voor bijna alle sectoren. Door de samenwerking tussen TARP Worldwide en Altuïtion is het mogelijk heel gericht een klantontevredenheidsonderzoek uit te voeren en pijnpunten in uw customer service- of klantbehoudprocessen effectief te lokaliseren.
De uitkomsten van een dergelijk onderzoek vormen een goede basis om aan de hand van een concrete businesscase die pijnpunten te selecteren die het meeste commercieel gevaar opleveren. Bijvoorbeeld omdat daardoor bepaalde klanten "at risk" zijn. TARP Worldwide maakt een gefundeerde afweging mogelijk van de commerciële impact van het wegnemen van essentiële pijnpunten en de stijging in loyaliteit - en daarmee klantwaarde - die dat oplevert.

  
LinkedIn Twitter