PATIENT JOURNEYS

Een Patient Journey, een bijzondere vorm van Customer Journeys, beschrijft het leven en de emotionele reis van een chronische patiënt bijvoorbeeld met chronisch hartfalen, diabetes, COPD of dementie. Het visualiseert niet alleen de contactpunten met de zorg, maar brengt ook aan de hand van het dagelijks leven met onuitgesproken drijfveren van zowel patiënt als (mantel)zorg in beeld. Zo ontdekken we de echte "momenten van de waarheid"; en daardoor de bijbehorende innovatiekansen voor bedrijven en instellingen. Met de Patient Journey kunnen bedrijven en zorginstellingen werken aan innovatieve producten en diensten voor de groeiende groep mensen met een chronische ziekte. Het biedt meer inzicht in de "reis" die patiënten met deze aandoeningen afleggen door de wereld van medische voorzieningen, mantelzorg, thuiszorg, etc. Inzicht in de behoeften en mogelijkheden van de klant leidt zo tot producten en diensten op maat.

Care en Cure

Vanzelfsprekend wordt deze aanpak ook succesvol toegepast in het klantcentraal maken van ziekenhuisomgevingen.
Klik hier voor de case van het VUmc Cancer Center


Video inspiratiesessie

  
LinkedIn Twitter