HET NIEUWE ELAN: ENGAGEMENT ENGINEERING

Tevreden klanten zijn eigenlijk onverschillige klanten. Tevreden medewerkers zijn eigenlijk onverschillige medewerkers. Een organisatie die duurzaam wil groeien, start vandaag met werken aan loyale klanten en loyale medewerkers. Hoe? Door effectief in te spelen op onbewuste beleving en door die factoren te vinden die voor uw klanten en medewerkers het verschil maken. Altuïtion helpt u om samen met uw medewerkers - op innovatieve wijze - uw merk, uw propositie en/of serviceproces opnieuw vorm te geven, te evalueren en desgewenst weer bij te sturen. Dit integrale, interactieve en inspirerende proces noemen wij Engagement Engineering: sleutelen aan loyaliteit en betrokkenheid vanuit diep begrip en gevoel van de (klant)beleving. Met als resultaat commerciële doorbraken die hand in hand gaan met doorbraken in motivatie en betrokken medewerkers. Engagement resultaten worden gemeten middels aanvullende belevingsmetingen en kunnen prima 'meelopen' in NPS metingen.

Engaged organisaties hebben een veelal emotionele relatie met hun klanten en medewerkers. Ze stellen inzichten boven vooronderstellingen. Belevingsonderzoek boven marktonderzoek. Emotie boven ratio. Empathie boven control. Een dialoog boven zenden. En relationeel boven functioneel. Engaged organisaties zijn vernieuwend, verrassend en verbonden. Altuïtion helpt u graag het te worden, te zijn en te blijven. Altuïtion: the Engagement Engineers.

Over Altuïtion Altuïtion is marktleider in commerciële innovatie en bestaat sinds 1997. Altuïtion is het enige bureau dat u zodanig verrassend inzicht in de verborgen emotionele drijfveren van klanten kan geven dat deze kunnen worden gebruikt om van uw organisatie een 9+ organisatie te maken. In een gezamenlijk proces van analyse, co-creatie en implementatie worden proces- en serviceinnovaties gerealiseerd die ondernemingen onderscheidend, duurzaam commercieel voordeel opleveren. Altuïtion biedt inzicht in de "zachte" drijfveren van klanten en prospects, en vertaalt die in concrete resultaten. Altuïtion: Alignment en Intuition, oftewel het harde rendement van zachte factoren. Altuïtion creëert en maakt met u de stap van Operational naar Customer Excellence. Altuïtion beschikt over krachtige exclusieve tools als ZMET® en Customer Journey (ESPE) om de onbewuste (klant)beleving toegankelijk te maken. Zij maakt deel uit van een onderscheidend internationaal kennisnetwerk.

De 9+ organisatie

Dienstverlening, o.a.

Tools, o.a.

Onze opdrachtgevers

- Oprecht tevreden klanten 

- Processen die het verschil maken

- Medewerkers leren de klant beleven

- Inzicht in onbewuste klantbeleving

- Customer Journey Programma's

- Propositie ontwikkeling

- ZMET®

- Customer Journey ESPE

- Belevingspanels

- Cases en referenties

- Wat onze klanten over ons zeggen