BESTSELLER DE 9+ ORGANISATIE:
van marketshare naar mindshare

Het perspectief van de 9+ organisatie: de onderneming die volledig gebouwd is op het fundament van klantbeleving en die op het juiste moment en op de juiste manier het verschil maakt in die klantbeleving (9+). Hoe doe je dat? En vooral: wat levert dat op? In tien inspirerende hoofdstukken leggen de auteurs uit hoe (met name onbewuste) klantbeleving centraal kan worden gesteld in alle commerciële bedrijfsprocessen en welke technieken daartoe effectief bijdragen. Met als uitkomst een heuse 'paradigm shift': de omslag van Operational Excellence naar Customer Excellence. De auteurs voorzien dat succesvolle organisaties een belangrijk stuk van hun groei gaan realiseren door veel relevanter te worden in de belevingswereld van de klant. Ze verwerven mindshare met een hogere marketshare als gevolg.
De bonus? Volledig tevreden en daardoor loyale klanten!

  
LinkedIn Twitter