Cases ter inspiratie

Co-creatie en testen van 4 branded Customer Experience Cases

Tisha van Lammeren, Directeur Consumer Marketing T-Mobile Nederland:

“In co-creatie best in class branded Customer Experiences ontwikkeld, getest en ingevoerd” 

“T-Mobile heeft Altuïtion gevraagd om te helpen bij de keuze, de co-creatie en het testen van 3 à 4 concrete, relevante en impactvolle – best in class – branded Customer Experience Cases. In een agile Customer Journey-mapping- en Service Design-proces hebben we de concepten ‘Pitstop’, ‘Vertrouwen’, ‘Even bijpraten’ en ‘Erkenning’ ontwikkeld. Normaal vallen in een innovatieproject een aantal concepten af. Nu niet! We hebben alle concepten getest en ze helpen T-Mobile allemaal zo effectief in het boosten van de klantbelevingsgerichtheid en bij het verbeteren van de churncijfers dat we besloten hebben om alle concepten vanuit de pilot nu breed live in te zetten! T-Mobile is op een missie om klantfrustraties structureel weg te nemen bij haar klanten, op een manier die vernieuwend is en sterk inspeelt op de emotionele klantbeleving.”