CUSTOMER EXCELLENCE

Van Operational Excellence naar Customer Excellence

Waar Operational Excellence en Lean programma’s zich in de eerste plaats richten op procesoptimalisatie, gaat een Customer Excellence aanpak een wezenlijke stap verder door altijd de klant centraal te stellen, dus zowel in verbetering van marketing, sales, product- en conceptontwikkeling, customer service én strategie-ontwikkeling. Er wordt kortom in de breedte toegewerkt naar een omslag van Operational Excellence naar Customer Excellence, ofwel naar een ‘9+ organisatie’.

Daarvoor is nodig dat bedrijven op een andere manier moeten leren luisteren om te doorgronden wat klanten werkelijk (onbewust) vinden en verwachten. De Altuïtion Customer Journey programma’s leveren daaraan een wezenlijke bijdrage en maken het mogelijk om in alle disciplines, op voor klanten relevante (mentale) momenten, steeds opnieuw 9+ ervaringen te genereren. Altuïtion geldt als marktleider op het gebied van klantbeleving en als grondlegger van de 9+ filosofie: een commercieel-strategisch proces dat structureel focust op klantrelaties en waarbij klantbeleving als ultieme kwaliteitsindicator geldt.

 

                  

  
LinkedIn Twitter