CO-CREATIE: de klant heeft verstand van zaken
Bedrijven hebben sterk de neiging om "voor de klant te denken". Het heersende model is meestal nog 'inside-out', en nauwelijks 'outside-in'. Dat geldt in het bijzonder voor het ontwikkelen en innoveren van producten en diensten - bij uitstek het domein van professionele ontwerpers, ontwikkelaars en (marketing)consultants. Bij een groeiend aantal ondernemingen groeit echter het besef dat het de klant is die een probleem of ambitie heeft. En dat diezelfde klant degene is die het best kan beoordelen welk product of welke dienst de gewenste oplossing biedt. Slimme organisaties maken meer en meer gebruik van de ervaringen van klanten c.q. gebruikers bij het ontwerpen van nieuwe, innovatieve producten en concepten. De kunst is dan wel om dat op een efficiënte en effectieve manier te doen. Want "Customer Involved Open Innovation" is een proces dat even rijk is aan businesspotentie als aan afbreukrisico's. Op basis van recent onderzoek (zie hiernaast) helpt Altuïtion organisaties met het tijdig selecteren van het juiste type klant, de juiste techniek én de juiste tools voor een specifiek Co-Creatie proces. Bovendien ondersteunt Altuïtion organisaties bij het praktisch beoordelen van de verkregen insights op haalbaarheid en het verbinden met de kerncompetenties, de identiteit en de kernvaardigheden van de organisatie c.q. het merk. Als Co-Creatie effectief wordt ingezet, krijgen klanten niet alleen wat ze willen, maar worden ze ook ambassadeur.
|
Volg ons op: