Onze website gebruikt cookies om onze website te verbeteren. Meer informatie
Sluit dit venster

Samen op weg naar de
9+ organisatie

JourneyX Management

Customer & Employee Journey Mapping, Making, Mining & Management – CX & EX integreren

Lees verder

9+ Way of Working

Transformatie in de gehele keten – CX & EX organiseren

Lees verder

Competentieontwikkeling

CX- & EX-competenties en vaardigheden in eigen huis – CX & EX leren

Lees verder
 





Welkom bij Altuïtion! 

Het is onze missie is om het leven van klanten en medewerkers van onze opdrachtgevers makkelijker, leuker, mooier en betekenisvoller te maken.
Altuïtion mag als leidende Nederlandse Customer Experience- & Employee Experience-boetiek organisaties helpen bij het…
 

 
Nog beter luisteren en denken: echt leren begrijpen van emotionele beleving
Ik wil inzicht in de klantreis en de emotionele, onbewuste beleving van klanten & medewerkers
Ik wil zelf leren om de behoeften en beleving van klanten & medewerkers te ontdekken
Ik wil management & medewerkers vanuit de klantreis leren kijken, denken en doen
 
Nog beter denken en doen: een emotionele connectie bouwen, binnen en buiten
Ik wil een positieve emotionele beleving ontwerpen, implementeren, meten en verbeteren
Ik wil binnen (EX) en buiten (CX) verbinden door beleving toegankelijk, tastbaar en toepasbaar te maken
Ik wil de organisatie meekrijgen en klant- en medewerkersbeleving integreren in de hele organisatie
 
Nog beter doen en zijn: transformeren naar een intrinsiek klantgedreven 9+ organisatie
Ik wil een CX roadmap (op het hele model) die van ons een (veel) klantgerichte(re) organisatie maakt
Ik wil merk-waardig (en datadriven) Customer Journey Management inrichten (high tech, high touch)
Ik wil dat werken bij ons leuker en betekenisvoller wordt (dankzij een 9+ Way of Working en 9+ leiderschap)

 




 

Casus

NS

Altuïtion hielp NS de kernbehoeften van reizigers boven water te krijgen en een gestructureerd innovatiekader te ontwikkelen.

+

Casus

PNO Media

PNO Media geldt als hét pensioenfonds voor de creatieve en digitale sector. Na eerder de klantreis ‘pensioencontract verlengen’ in kaart te hebben gebracht, heeft het fonds met Altuïtion een Customer Journey-project uitgevoerd met als onderwerp de werkgevers-klantreis ‘vrijwillig aansluiten bij PNO Media’. 
+

Casus

Interpolis

Interpolis bracht haar Customer Experience Management samen met Altuïtion op een hoger niveau.

+

Casus

Politie

In opdracht van de Nationale Politie voerde Altuïtion twee Employee Journeys uit bij de Regionale Eenheid Limburg

+
 


Bekijk meer klantcases


 

Meer opdrachtgevers Altuïtion







 

Bekijk overzicht opdrachtgevers Altuïtion

Ons team van gedreven specialisten

Bij Altuïtion werken door de wol geverfde consultants met minimaal 3 tot 5 jaar aantoonbare ervaring met verandertrajecten uitgevoerd in klant/team-participatie. Sleutelwoorden zijn fris, eerlijk, innovatief, inhoudelijk scherp en gericht op aantoonbare resultaten.  
Danique Veeneman
Engagement Engineer

Wilfred Achthoven
Managing Partner

Hilde van Baal
Engagement Engineer

Stephan van Slooten
Managing Partner

Anne Smits
Engagement Engineer

Marjolein Mens
Senior Consultant
Luc Kleijnen
Engagement Engineer

Anne-Florine Holtrigter
Young Professional

Merel Bakermans
Engagement Engineer

Lieke de Schipper
Engagement Engineer

Maartje Mutsaers
Young Professional

Lasse Goud
Engagement Engineer

Marieke Smeets
Young Professional

Annemarie Baudoin
Management Support
Rien Brus
Managing Consultant
Janine Himpers
Engagement Engineer

Aïsha Langerak
Engagement Engineer

Jeroen Stoot
Engagement Engineer

Johan Pals
Financial Controller

Joep van Rensch
Associate 

Peter Stroink
Associate

Paul Mutsaers
Associate

Marcel Aalders
Managing Consultant

Valerie Vafi
Founder CX recruitment agency
Paul Koopman
Associate

Wim Buedts
Associate

Jeffrey Himpers
Associate

Rob Brosens
Associate

Albert Gast
Associate

Pascale Roubroeks
Associate

Maayke Fluitman
Associate

Hilde van Gestel
Associate

"Altuïtion is voor mij hospitality in het kwadraat"

- Danique Veeneman
 
"Ik beleef me helemaal gek elke dag en met veel plezier!" 

- Wilfred Achthoven
 "Ik ontdek elke dag de wereld van de klant"

- Hilde van Baal
‘’In co-creatie met opdrachtgevers een 9+ dienstverlening ontwikkelen is voor mij werk én hobby. Nooit meer vrije tijd? Het tegenovergestelde!''
- Stephan van Slooten
 "Bij het spelen van spelletjes gaat het niet alleen om het doel: winnen of verliezen, juist de gezamenlijke ervaring en emotie maken het memorabel"

- Anne Smits
 
 
"Wat je aandacht geeft, groeit!"

- Marjolein Mens
 "Bij tennis kun je scoren met een ace, maar vaker bouw je een punt zorgvuldig op. Zo werkt het ook met klantbeleving. Winnen moet je organiseren, stap voor stap."

- Luc Kleijnen
 "Succes behalen met teams, dat is voor mij pas echt topsport!"


- Merel Bakermans
 "Met de juiste ingrediënten creëren we samen een 9+ beleving!"

- Maartje Mutsaers
 "Samen 9+'en (laten) scoren is een feestje!"

- Lasse Goud
 "Altijd in ontwikkeling"

- Marieke Smeets
 
"Teamwork makes the dream work!"

- Annemarie Baudoin
 
"Buiten winnen is binnen beginnen"

- Rien Brus
“Het geheim van balans is meebewegen op de golven van het leven”
 
- Janine Himpers
 "Met de juiste strategie kunnen we samen winnen!"

- Aïsha Langerak
 "Vanuit nieuwsgierigheid ga ik op ontdekkingstocht naar de mooiste beleving"

- Jeroen Stoot
“It’s all about balance”

- Johan Pals
 "Echt goede klantinzichten breken dwars door vastgelopen bedrijfsdiscussies heen!" 

- Joep van Rensch
 
 "Optimaliseren van CX en EX vereist merk-waardige communicatie, een scherpe positionering en uitstekende reputatie."

- Peter Stroink
 "Don’t tell me you’re funny, but tell me your joke"

- Marcel Aalders
"Behandel de ander zoals de ander behandeld wil worden"

- Valerie Vafi
 "Revealing and unraveling emotions is not a science, merely an art"

- Wim Buedts
 "Beleving (in)bouwen is iets waarop ik me elke dag weer verheug om mee aan de slag te gaan"


- Jeffrey Himpers
 "Wat je allemaal hoort en leert van klanten als je echt oprecht (door)vraagt! Elke keer (toch) weer een openbaring.... ook voor de klanten zélf!" 

- Rob Brosens
"Het gaat om ritme, dynamiek en het leggen van de juiste accenten"

- Albert Gast
"Het creëren van een positieve impact is een belangrijke drijfveer voor mij in mijn werk en privé."

- Pascale Roubroeks
"Food for thought"

- Maayke Fluitman
 
"CX kennis delen, inspireren en samen praktisch maken zodat het denken en werken vanuit de klant ook voor jou en jouw organisatie een tweede natuur wordt. Dat word ik blij van."

- Hilde van Gestel

Bekijk onze vacatures

Altuïtion nieuws

Customer First column: appen over klantbeleving
2024-02-15
De nieuwe maandelijkse column in Customer First. Rien Brus, Wim Rampen en Jan-Hein Pierik appen hierin als échte CX veteranen over actuele topics in het vakgebied. Dit keer - naar aanleiding van Colin Shaw zijn oproep - over: ‘Wat zijn de belangrijkste oorzaken van uitblijvende positieve impact van CX Transformaties?’
Benieuwd hoe zij hierover denken? Bekijk dan de volledige column.
 
Gouden CX-casus Vattenfall
2023-05-01

Energieleverancier Vattenfall viel tijdens de laatste (2022) editie van de International Customer Experience Awards maar liefst driemaal in de prijzen: voor de categorie ‘Best CX Strategy’, ‘Best CX Strategy in crisis’ en ‘Best B2C CX-team of the Year’. Voldoende aanleiding voor een vraaggesprek met Bram Drewes, Director Customer Experience bij Vattenfall.
 

Lees meer nieuws